(REPORTAŽA) Darila, prepeličja jajca, mravlje, čebele in celo žara z dedkom

Zlovešče deževno ljubljansko jutro, še trda tema. Dostavljavci, ki se bodo ta dan drenjali po mokrih cestah, da bi dostavili vse, kar smo nakupili v veselem decembru, so v službi že od četrte, pol pete ure zjutraj, ko začnejo pakete pripravljati za dostavo. "Vreme? Kolikor se mu pustiš motiti. Včasih kje s kombijem ne moreš čisto do hiše ali bloka in te seveda nekoliko zmoči, če dežuje kot danes. Potem pa te tu in tam kdo vpraša, zakaj pa je tudi paket malo moker," pravi dostavljavec Robert Zavašnik, ki že deset let dela pri Pošti Slovenije. "Tako, tole smo 'zličkali'," odkljuka na seznamu dostavljene pošiljke, potem pa spelje in se s kombijem premakne do naslednjega naslova v eni od industrijskih območij prestolnice.Kak gospod, ki so mu vsi kamenčki sveti"Za dostavljanje je najbolj hvaležno oblačno vreme. Če je 35 stopinj, si hitro utrujen, razmišljaš, kje in kdaj boš pil … Dež ni prijeten, potem imamo pa še sneg, ki ima tudi svoje 'čare'. Seveda ne boš peljal v klanec, če si prepričan, da ne bo šlo. Z glavo skozi zid nima smisla, vseeno pa poskušamo tudi v najslabših vremenskih razmerah čim več dostaviti. Tiste stranke, ki imajo najtežji dostop, so običajno najbolj razumevajoče. No, vmes pa moramo paziti še na avtomobile," med vremensko razlago pomigne z glavo, ko manevrira do vhoda stavbe. Kjer dostavljajo redno, posebej do podjetij, nekih posebnih težav ni, ko pa se pripeljejo na domača dvorišča, pa se najde "kak gospod, ki so mu vsi kamenčki sveti". Če ob morebitnem negativnem odzivu začne še dostavljavec "zapenjati", lahko hitro pride do konflikta, opozori sogovornik, zlato pravilo pa je, da ima stranka vedno prav, doda.Da receptor poslovne zgradbe, v kateri se ustavimo, nima najboljšega dne, je mogoče razbrati z njegovega resnega obraza in godrnjanja, ko bi moral pomagati pri identifikaciji prejemnikov paketov. Ponekod namreč piše samo ime in priimek osebe, ne pa tudi, iz katerega od številnih podjetij v zgradbi je. A se tudi varuh zgradbe omehča - in čeprav je sprva kazalo, da bo dva od štirih paketov treba odpeljati nazaj, ker ju ne bo mogoče dostaviti, sta dostavljavec in receptor vse 'uštimala' tako, da so vsi paketi prišli še isti dan do naslovnika. V industrijskih conah lahko hitro dosežeš normo, v spalnih naseljih pa si 'maher', če opraviš ducat postaj v eni uri, medtem ko je norma postavljena pri 15. Še največ izzivov imajo mladi, ki se uvajajo. "Kdor pride prvič pred decembrom, ima res nesrečo. Najbolje se je uvajati poleti, ko imamo nekaj časovne rezerve. Prvo leto je šok, potem se pa aklimatiziraš," se nasmehne dostavljavec. "Če se ne znajdeš, nisi za delo na pošti. Če nisi sramežljiv, da te ni strah vprašati, boš imel vsekakor manj težav," še pristavi, potem pa hiti razlagat, da tudi pošiljatelji napravijo ogromno kiksov z napačnimi podatki, kam je treba paket dostaviti.Kdo ima psa in ali je ta prijazenDlje ko si na rajonu, bolj poznaš ljudi. "Veš tudi, kdo nima psa in kdo ga ima - in ali je ta prijazen ali ni. To hitro usvojiš," pove sogovornik. Medtem ko v podjetju lahko z dostavo opravi v "desetih sekundah", lahko obisk zasebnika traja tudi četrt ure. Sploh v kakšnih ogromnih stolpnicah. "Pozvoniš pri starejši stranki, ji poveš, kdo si, da si ji pripeljal paket, ki ga bo treba odkupiti. Potem pa traja, da pride do vhoda. Nato pa: 'A 35 evrov ste reku?' In potem mora še enkrat v stanovanje, ker nima dovolj denarja, saj je narobe slišala. Nas pa priganja čas. Prav pomanjkanje časa pa nas najpogosteje pripelje do stresa," pravi dostavljavec. Ne le delo z ljudmi, stresno je tudi v prometu. Ampak s stresom je podobno kot z vremenom – odvisno je od tega, koliko si dovoliš biti v stresu in da te ovira, poudari dostavljavec."Trenutno je nekoliko povečan promet in se malo več dela, včasih podaljšamo ... Ampak se pripraviš na božično-novoletne praznike in vse to mine," precej mirno opiše decembrsko paketno norišnico Dalibor Sladakovič, ki kot dostavljavec dela že pet let. Pa ljudje, so kaj neučakani v teh dneh? Nekateri ja, drugi ne, se pa najde kdo, ki ponudi kavo, piškote, čaj v mrzlem zimskem vremenu, ampak pogosto ni časa, da bi ponujeno sprejeli. "Večkrat ne kot ja," doda. Če pa že, spijejo na hitro. In najbolj zanimiv tovor, ki ga je kdaj dostavil? Dostavljavci načeloma ne vedo, kaj je v paketih, jim pa stranke kdaj povedo, zato Sladakovič ve, da je že prevažal prepeličja jajca pa tudi mravlje. Medtem se Zavašnik ne spomni kakšnega posebej eksotičnega tovora, mu je pa v spominu ostal dan, ko je v eni od okoliških občin prestolnice z dostavnim vozilom do naslovnika odpeljal litoželezno pečico in je kar malo "glisiral" do stranke. Ko je uspešno prišel do cilja, pa ni imel na voljo močnih rok, ki bi mu pomagale razložiti paket.Priljubljenost spletnih nakupov še vedno rasteV ljubljanskem logističnem centru Pošte Slovenije te dni paketi šibajo kot po - in tudi dobesedno - tekočem traku. Dobrih 80 odstotkov vseh enot usmerijo v poštnem logističnem centru v Ljubljani, preostali delež pa v poštnem logističnem centru Maribor, razloži Peter Milinović, direktor organizacijske enote tehnologija, mreža in logistika. "Če primerjamo december z drugimi meseci, je v decembru v povprečju dnevno od 25 do 30 odstotkov več paketov kot običajno," postreže s statistiko sogovornik. Da delo nemoteno teče, vključijo študente, na podlagi prioritet prerazporedijo druge zaposlene, vsak pa opravi tudi kako naduro. V zgodnjih jutranjih urah si dostavljavci razdelijo vse pakete, ki so se nabrali od prejšnjega popoldneva in čez noč ter so bili usmerjeni do nivoja mesta Ljubljana, in sicer do nivoja "dostavnega okraja", kar poenostavljeno pomeni do nivoja ulic posameznega dostavljavca. Nato vse pošiljke pripravijo za fazo dostave, jih poskenirajo in natovorjene razvozijo "po obhodnem redu do naslovnikov na določenem območju". Medtem ko paketi romajo do naslovnikov, na pošti že začnejo sprejemati nove pošiljke večjih uporabnikov in jih začno usmerjati s paketnim usmerjevalnikom do dostavnih pošt, kamor jih odpravijo in dostavijo v popoldanskem času, ko se opravi redni prevzem pošiljk v poštnih poslovalnicah.Kje pa je soba z izgubljenimi in zataknjenimi paketi? Nimajo je, saj se paketi ne zataknejo, miri Milinović. "Ko paket pride not, gre kar ven," se glasi njihova filozofija. Lahko se zgodi, da je kak paket napačno usmerjen, ampak to samo pomeni, da je kak dan kasneje v dostavi. "Lahko se nalepka oziroma paketna spremnica odlepi v fazi usmerjanja in je posledično treba poizvedovati, kdo je naslovnik paketa, da bi se pa zelo izgubljali ali zamujali, pa se ne dogaja." Med epidemijo koronavirusa so imeli več izzivov, saj se na nove okoliščine in na izjemen porast paketov niso mogli prilagoditi z danes na jutri. "Če primerjamo takratno infrastrukturo z današnjo, imamo samo za potrebe ljubljanskega logističnega centra danes na voljo 12.500 kvadratnih metrov dodatnih površin." Trend priljubljenosti spletnih nakupov je ostal in vsako letno raste, dodaja sogovornik, ki pričakuje, da bo naraščal tudi v prihodnje. Ob tem seveda ni mogoče mimo "rivalstva" med ponudniki dostave, zato se sproti prilagajajo, v letošnjem letu so pridobili dodatno strojno napravo za usmerjanja paketnih pošiljk manjših dimenzij.Naročijo, oblečejo, vrnejoOd palet do škatel, od hladilnikov do druge bele tehnike, od manjših do večjih pošiljk - vse to gre skozi logistični center in naše pretočno skladišče, pravi Boris Ćućić. Kaj je v paketih, lahko sklepajo po pošiljateljih, največ pa je bržkone oblačil, meni Ćućić, ki bdi nad decembrsko izpostavo Božička in dedka Mraza. Paketni usmerjevalnik s štirimi vhodnimi enotami omogoča pretok oziroma zagotavlja hitrost usmerjanja, da so vse danes sprejete pošiljke jutri zagotovo na dostavnih poštah. Pakete razporedijo po "drčah", ki so bodisi ciljne dostavne pošte, območja in v Ljubljani dostavni okraji. Ko se dostavljavci odpravijo na pot, prevozijo različno število kilometrov, odvisno od naselja, v strnjenih naseljih manj, med hišami več, v povprečju pa opravijo od 30 do 50 kilometrov.V dnevih po zloglasnem črnem petku je kdaj tudi težje zapreti vrata kombija, včasih morajo kombi natovoriti tudi večkrat. Se pa v decembrskem času k posameznim velikim spletnim trgovcem del paketov tudi vrača, ljudje "naročijo, oblečejo in vrnejo". Pa to, da se kdaj zgodi, da prejmeš obvestilo o neuspešni dostavi, dostavljavca pa sploh ni bilo? "Tega naj ne bi bilo, se pa kdaj zgodi. Včasih pa tudi zvonec ne dela. Cilj je, da vsakega naslovnika pokličemo in mu vročimo paket, saj je to bolje, kot da paket odpeljemo nazaj na pošto. Več ko vročimo paketov, več nam jih bodo stranke zaupale v dostavo. Vročitev, vročitev, vročitev mora biti naš glavni cilj. Ob tem pa intenzivno širimo tudi mrežo paketomatov in drugih prevzemno-oddajnih točk, pri katerih pri privzemu nisi vezan na točen čas dostave."Kako čebelje matice dostaviti na NorveškoA decembrski nakupi do nas ne pridejo le s poštnimi delavci, ampak tudi z dostavljavci drugih podjetij. Pri GLS Slovenija v zadnjem mesecu leta dostavijo tudi več kot 50 odstotkov več paketov kot poleti. "Spletne nakupovalne navade iz časa koronavirusa so se ohranile in še povečale, spletna trgovina raste. Pri nas pa naredimo vse, da se organiziramo in zvozimo naročeno, sploh v 'špicah', kot je črni petek," razlaga David Dolinar, vodja prodaje pri GLS o tem, da je obdobje med črnim petkom in božičem dan D za dostavljavce. Takrat potrebujejo več vozil, več kurirjev, rasti števila paketov prilagajajo tudi sortirnico. "Vse prilagodimo temu, da je dostava na vrhuncu sezone čim bolj nemotena."Čeprav so med paketi zelo v porastu oblačila, ni mogoče zanemariti nobenega od drugih segmentov, niti hitrih nakupov daril, pravi sogovornik. Tako dostavljajo od A do Ž - oblačila, belo tehniko, multimedijske naprave, hrano … "Smo specialisti za pakete od nič do 40 kilogramov z do 300 centimetrov obsega," razlaga Dolinar, medtem ko Rok Izlakar, direktor GLS Slovenija, doda, da so kdaj tudi že kakšno žaro dedka prepeljali, čeprav imajo jasna navodila, da to ne sodi v paket. "Ne moremo preverjati vsebine, sicer pa ne vozimo posmrtnih ostankov, droge, denarja, zlatnine … Jasno imamo določeno, da dostavljamo do dva tisoč evrov vredne pakete." Najbolj eksotičen tovor? Bržkone čebele. Da so rešili zagonetko države, se jim je zahvalilo ministrstvo za kmetijstvo, povesta sogovornika. "Problem so imeli z maticami - kako jih spraviti v tujino," pojasnjujeta, da slovensko matico prodajajo denimo na Norveško ali v Romunijo in da se je država znašla pred vprašanjem, kako bodo čebele pravočasno na cilju. Ker imajo pri GLS zagotovljen ustrezni tranzitni čas in sledljivost, je bilo to izvedljivo. "V povprečju traja tri dni, sicer pa od enega do pet dni," pojasni Dolinar, kako dolgo potuje paket na kakšno bolj oddaljeno točko.Velik odstotek ljudi prevzame paket ponočiPri nas in tudi v nekaterih hrvaških mestih so paketi na naslovu že naslednji dan. Dan po tistem, ko pride paket v njihove roke. Pogosto se namreč zgodi, da pošiljatelj ustvari prevozno nalepko in se sproži sistem za dostavo GLS, tisti, ki paket čakajo, pa mislijo, da je paket že pri GLS. "Ko ga dobimo, je takoj naslednji dan dostava. Pošiljatelji tiskajo prevozne nalepke že 14 dni pred pošiljanjem - in ljudje misijo, da jim mi ne dostavimo paketa. Mi nimamo skladišč, le pretočne depoje, kamion - šleper - pripelje pakete, ti gredo na sortirnico in v končno vozilo," opiše postopek do dostave sogovornik.Nadaljevanje si lahko bolj ali manj predstavljamo, so pa pri GLS v porastu prevzemi iz paketomatov. "Ljudje jih zmeraj bolj jemljejo za svoje, ker vedo, da jim je paketomat na poti, niso vezani na ure, delovni čas … Velik odstotek ljudi prevzame paket ponoči," pojasnjuje Dolinar in dodaja, da mrežo paketomatov še širijo. V Sloveniji jih načrtujejo več kot tisoč, trenutno jih je aktivnih 450, z več kot 15 tisoč predali. Tudi pri klasični dostavi uvajajo novosti, postajajo specialisti za spletne trgovine, med drugim imajo tudi svoj "fulfillment" - skladiščenje, pakiranje in odpošiljanje – za druga spletna podjetja. S petimi podjetji, ambasadorji, pa ponujajo dostavo v istem dnevu v Ljubljani, Kranju, Celju, Kopru in Novem mestu. Če naročiš čevlje ali hrano za hišne ljubljenčke pri ambasadorju, jo boste v tem primeru prejeli še isti dan.Kupec ima visoka pričakovanja"Pred desetimi leti je klasična dostava v Sloveniji pomenila, da si dobil paket v enem tednu in je bil kupec vesel. Danes ima kupec že tako visoka pričakovanja, da če ni dostave takoj naslednji dan, bo zanj to že razlog za reklamacijo," razlaga Dolinar in dodaja, da je logistika v Sloveniji zelo razvita. Sami dobrih 99 odstotkov paketov dostavijo naslednji dan, preostalo predstavlja logistični izziv. "Ni vse odvisno od nas. Če odpade nalepka, če se zaradi različnih velikosti in različno težkih paketov – vmes so tudi vile ali grablje – poškoduje kak drug paket, moramo paket pregledati in pride do zamika." Da delajo dobro, pa jim pove ocena njihove storitve na Googlu, ki kljub glavni sezoni ni padla, pristavi."V Sloveniji smo zelo specifični v spletni trgovini. Če se primerjamo z Nemčijo, imamo še zmeraj visok odstotek odkupnin, plačila po povzetju, še zmeraj naročniki veliko paketov plačajo ob dostavi," poudari Dolinar o posebnostih Slovencev. A tudi to se da rešiti, tako da ima vsak kurir svoj POS-terminal, pri vsakem je mogoče plačati s kartico in tudi s kriptovaluto. Med novostmi je tudi obveščanje o dostavi preko aplikacije Viber, ki omogoča dvosmerno komunikacijo z dostavljavcem. Sogovornik ob tem opozori, da lahko obvestijo in pokličejo le tiste stranke, za katere pošiljatelj na paket napiše telefonsko številko.Letošnji december je bil do dostavljavcev mil predvsem glede snežnih pošiljk, ki jim občasno otežujejo delo, a tudi na take nevšečnosti so pripravljeni, zagotavljajo. Ko je mraz, morajo denimo odmrzniti ne le šipe dostavnih avtomobilov, ampak tudi paketomate. Vse za to, da ne bi kdo ostal brez darila pod smrečico. Za dostavljanje je najbolj hvaležno oblačno vremePisma odpošljejo Božičku Največ voščilnic je spisanih vikend pred božičem, oddanih pa v prvih dneh tedna pred praznikom, da naslovnika dosežejo še pred praznovanjem. V decembru prejmejo na pošto dnevno desetkratnik povprečnih letnih količin voščilnic. “Še pišejo - babice in dedki vnukom, vnuki dedkom in babicam, populacija, ki še čuti neko zavest do klasičnih voščilnic. Kar je lepo. Pisem Božičku imamo tudi kar nekaj, par tisoč jih dobimo v decembru. In jih tudi hranimo, potem jih pošljemo na severni pol,” se nasmehne Peter Milinović in doda, da jih uradno hranijo kot neizročljive pošiljke.

(REPORTAŽA) Darila, prepeličja jajca, mravlje, čebele in celo žara z dedkom

Franja Žišt

Preberite celoten članek

Sponzorirana vsebina

Izbrano