Na nas so se obrnili ljudje, ki so oddali vlogo za priznanje pravice za dodatek za pomoč in postrežbo, nato pa na odločbo čakali pol leta in dlje. Med njimi tudi zakonca Lipavc iz Mežice. Štefan Lipavc ima že dobro desetletje hude težave z zdravjem. Zbolel je za rakom na glasilkah, grlu in pljučih, zamašila se mu je žila na vratu, ima sladkorno bolezen in je tudi hud duševni bolnik. Zaradi operacije na glasilkah ne more govoriti, zato je žena Ema njegov glas in tudi opora in pomoč. Na odločno sta čakala osem mesecev in bila zavrnjena. Napisala sta pritožbo, saj se ne strinjata z mnenjem zdravnika, ki ju je obiskal, bil pri njiju, kot pravita, le dobri dve minuti, kar je po njuni oceni prekratek čas, da bi se lahko prepričal o Štefanovem dejanskem stanju. Kaj na njune očitke odgovarjajo pri Zpizu?