Po lanskem prevzemu Abanke s strani Nove KBM je za novoletne praznike sledilo še informacijsko združevanje obeh bank in njunih komitentov. Med 31. decembrom in 4. januarjem naj bi bile morebitne težave odpravljene, a v torek in tudi včeraj še ni bilo tako, vendar v Novi KBM pričakujejo, da se bodo zadeve v naslednjih dneh le umirile. Še največ težav so imeli komitenti nekdanje Abanke v Celju z okolico, kar je po svoje razumljivo, saj je Abanka pred leti prevzela Banko Celje, ter je daleč največ komitentov ob Ljubljani imela na širšem celjskem območju. A v Celju nobena poslovalnica Abanke ni odprta po 14. uri, čeprav so v teh dneh naredili izjemo ter je celjska poslovalnica nekdanje Abanke v Aškerčevi ulici bila dva dni odprta do 16. ure, kar pa nekaterim, predvsem tistim, ki so v službi in si želijo osebnega bančnega nasveta, ni veliko pomagalo, medtem ko naj bi bil klicni center premalo odziven.
Zaradi epidemije kolone še daljše
Največ težav, kakor nam je povedalo več nekdanjih komitentov Abanke, je bilo z dostopom do zanje nove spletne oziroma mobilne banke Nove KBM. Tu je verjetno prihajalo do težav pri ponastavitvi vseh gesel, saj vsi komitenti niso tako vešči uporabe računalnika, in so potrebovali pomoč svojcev, znancev, verjetno tudi bančnikov, a so do slednjih težko prišli, saj je bilo z Abanke prenesenih blizu 400 tisoč osebnih in poslovnih računov, določene težave pa je imelo kar nekaj komitentov. Istočasno so sovpadale spremembe pri tako imenovani avtentikaciji spletnih nakupov in zmeda je bila še večja. Prav tako bo marsikateri nekdanji komitent Abanke potreboval določen čas, da se bo privadil na zanje novo spletno banko Nove KBM, ki je drugače urejena, kot je bila pri Abanki. Bralci so poročali še o težavah pri plačilnih karticah, posebej pri kreditnih karticah, ob zamenjavi teh kartic naj bi se zgodile tudi transkacije spletnih nakupov, ki jih niso opravili.
Pomembno je vedeti
Vsi nekdanji komitenti Abanke, katerim se je s prehodom zamenjala številka osebnega računa, morajo čim prej, najkasneje pa v šestih mesecih, svojemu delodajalcu in pa drugim izplačevalcem dohodkov javiti svojo novo številko transakcijskega računa. Za prejemnike pokojnin in drugih pokojninskih prejemkov ter socialnih pomoči je spremembo računa javila banka sama.
Kaj pa na vse to pravijo na Novi KBM? Predvsem to, da je prehod strank nekdanje Abanke in njihovih računov na informacijske sisteme Nove KBM potekal po načrtih in v skladu z zastavljeno časovnico. Vse stranke (Nove KBM in nekdanje Abanke) lahko vse bančne storitve, vključno s spletno in mobilno banko, opravljajo že od ponedeljka zjutraj, kar je celo nekaj ur prej, kot so napovedali. "Morebitno počasnejše delovanje je lahko posledica slabše spletne povezave ali drugih razlogov, nepovezanih z migracijo," dodajajo v Novi KBM. Kaj pa slaba dostopnost klicnega centra za pomoč uporabnikom in pa to, da v Celju niti ena poslovalnica nekdanje Abanke ne dela po 14. uri, ter so poslovalnice za zaposlene nedosegljive, spet drugi so včeraj v vrstah čakali več kot dve uri? "Naš kontaktni center je občasno zelo obremenjen, tudi zato, ker se zaposleni stranki posvetijo celostno. S stranko preverijo vse kanale, ki jih uporablja za opravljanje bančnih storitev, zato pogovori trajajo dlje kot običajno. Stranke, ki uporabljajo digitalne kanale, so različno vešče njihovega upravljanja, kar dodatno podaljšuje trajanje posameznega pogovora. Svetujemo, da s klicem poskusijo večkrat. Nekatere stranke kartic še niso prevzele, čeprav smo vsem, kot običajno, nove kartice pravočasno poslali po pošti in jih o tem večkrat obvestili. Stranke jih lahko prevzamejo v delovnem času poslovalnic, to je v večini primerov zaradi trenutnih epidemioloških razmer in spoštovanja zaščitnih ukrepov od ponedeljka do petka med 8. in 14. uro. Tudi zaradi prevzemanja kartic občasno nastajajo daljše čakalne vrste pred poslovalnicami, zato smo v ponedeljek in včeraj določenim poslovalnicam, tudi v Celju, podaljšali delovni čas do 16. oziroma 17. ure," pojasnijo.
1
odstotek nekdanjih komitentov Abanke naj bi imelo težave ob prenosu računa na Novo KBM
Mobilna denarnica deluje brez težav
Na Novi KBM še pravijo, da imajo njihovi uslužbenci v nekdanji Abanki dovolj konkretnih informacij, kako pomagati strankam, da pa opažajo, da v nekaterih primerih traja dlje časa, preden zaposleni iz strankinega opisa ugotovi dejanski strankin izziv. Sicer pa smo neuradno izvedeli, da naj bi težave pri prenosu računa na Novo KBM imelo okrog en odstotek nekdanjih komitentov Abanke. Težav pa naj ne bi bilo pri delovanju mobilne denarnice Nove KBM, je pa res, da je od začetka leta njena uporaba vezana na evropsko direktivo o plačilnih storitvah in spletnem plačevanju trgovcem s plačilnimi karticami. Morebiti so bile določene transakcije strank zavrnjene zaradi neskladnosti trgovcev z novo zahtevo. Težave pri namestitvi pa ne pomenijo, da aplikacija ne deluje, saj motenj niso zaznali. Je pa pri določenih plačilnih karticah prišlo do zamenjave PIN-kode, če so bile v lanskem drugem polletju pri prejšnji PIN-kodi kakšne spremembe. Stranke nekdanje Abanke so tudi bile obveščene, da bodo s prehodom na poenoten informacijski sistem Nove KBM prejele novo številko transakcijskega računa in debetno kartico, svoje obstoječe kartice z odloženim plačilom in obročne kartice Visa in Mastercard pa uporabljajo še naprej. Težav, da naj bi se na kreditnih karticah izvedle transakcije, ki jih lastnik kartice ni opravil, pa niso zaznali. Tej stranki vseeno svetujejo, da pokliče v kontaktni center na brezplačno številko 080 17 70, kjer ji bodo ustrezno svetovali in pomagali.
Obiščite spletno stran brez oglasov.
