"Že dva dneva se poskušam naročiti. Zasedeno, zasedeno, zasedeno." Koliko se čaka na osebne dokumente?

Na upravni enoti Maribor zaradi preprečevanja morebitnih okužb s covidom-19 še vedno velja, da se je treba za osebni obisk naročiti po elektronski pošti ali telefonu. Občani pripovedujejo, da je vzpostaviti telefonsko povezavo skoraj misija nemogoče. Tudi več desetkrat pokličejo, pa zveze z uradnikom, ki bi jim določil termin za osebni obisk, ne dobijo.

"Že dva dneva se poskušam naročiti za izdajo novega potnega lista. Zasedeno, zasedeno, zasedeno ... Niti načelnika upravne enote ne moreš dobiti, da bi se pritožil. Poskusil sem več kot 50-krat poklicati, da bi se naročil za podaljšanje potnega lista, a sem dobil le delavca v centrali, ki me je vezal po celotni upravni enoti, vendar se nihče ni javil. Načelnik je bil prav tako nedosegljiv. Vse to moram početi v svojem delovnem času, za kar sem porabil vsaj dve uri časa. Če nas že občane silijo, da se moramo predhodno naročiti za javne storitve, potem bi se morale upravne enote organizirati tako, da se bomo lahko naročili, ali pa naj nam pustijo, da pridemo k njim in stojimo tam v vrsti - kot v starih časih," je v facebook skupini Moj Maribor zapisal Jože Dover, kako težavno in dolgotrajno je navezati stik z mariborsko upravno enoto.

Telefonske linije obremenjene in zasedene

Na Upravni enoti Maribor pojasnjujejo, da števila telefonskih klicev ne beležijo, dodajajo pa, da dnevno prejmejo tudi do 75 elektronskih sporočil za urejanje osebnih dokumentov, med vikendi tudi preko 100. "Zavedamo se, da so zaradi telefonskega sistema naročanja telefonske linije UE Maribor obremenjene in zasedene, tako da morajo stranke večkrat poklicati, preden se linija sprosti, zato smo ob telefonskem naročanju omogočili tudi naročanje po elektronski pošti, s posredovanjem sporočila na e-naslov upravne enote, stranke pa se lahko naročijo tudi s posredovanjem sporočila v obliki klasične pošte. Preobremenjenost UE Maribor pripisujemo dejstvu, da se vsako leto v poletnih mesecih poveča število vlog za izdelavo osebnih dokumentov zaradi potovanj, povezanih z dopusti, zato strankam, ki jim bo v kratkem potekla veljavnost osebnega dokumenta, svetujemo, naj ne odlašajo z njegovo menjavo oin naj se čim prej naročijo za termin na upravni enoti," so odgovorili.

Na območju Upravne enote Maribor bo letos potekla veljavnost osebnih izkaznic 13.862 ljudem, 5588 ljudem bo potekla veljavnosti potnih listov, prihodnje leto bo potekla veljavnost osebnih izkaznic 22.974 ljudem, 14.031 ljudem veljavnosti potnih listov.

Uradne ure imajo tudi v četrtek

Za naročanje po telefonu so dodatno zaposlili študente, dodajajo na upravni enoti. Naročanje po telefonu je mogoče od ponedeljka do petka, ves poslovni čas in za to je v vsakem področnem oddelku oziroma referatu UE Maribor zadolžen bodisi uslužbenec UE Maribor bodisi študent. Uslužbenci po elektronski pošti odgovorijo predvidoma še isti ali naslednji delovni dan po prejemu sporočila ter določijo termin za urejanje osebnih dokumentov oziroma smsPASS-a. "Če stranki termin ne ustreza, ga v najkrajšem možnem času z njo uskladimo. Režim naročanja strank pred obiskom UE Maribor bo v veljavi do preklica."

Za urejanje osebnih dokumentov (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje, prometno dovoljenje) je čakalna doba približno devet delovnih dni, za pridobitev smsPASS-a približno štiri delovne dni, za matične zadeve se čaka dva delovna dneva.

Na Upravni enoti Maribor ne bodo zagotovili dodatnih ur za stranke, kot so to storili na UE Celje med 7.30 in 8. uro zaradi povečanega obsega poteka veljavnosti osebnih listin, vlog za pridobitev digitalnih potrdil in mobilne identitete smsPASS, Na mariborski UE imajo uradne ure od ponedeljka do petka, tudi v četrtek, česar nimajo vse upravne enote, pojasnjujejo. Dodajajo, da zaznavajo trend upadanja števila vlog za pridobitev digitalnih potrdil in mobilne identitete smsPASS.