1. Darilo obdarovancu ni prav ali mu ni všeč. Ga lahko zamenjate, vrnete v trgovino?
Kaj lahko storimo, če prejmemo ali podarimo izdelek, ki nam oziroma obdarovancu ni všeč? Ali so drugi razlogi za to, da bi ga zamenjali, npr. je oblačilo premajhno ali poškodovano. Pri ZPS izpostavljajo, da je zmotno precej razširjeno prepričanje, da mora prodajalec v takšnem primeru vrniti denar ali pa zamenjati kupljeni izdelek, če ga vrnete v 8 dneh. "Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen če je to izrecno obljubljal," poudarjajo.
Zakon o varstvu potrošnikov namreč določa pravice potrošnika samo, če ima kupljeni izdelek napako. V tem primeru lahko potrošnik izbira, ali bo od prodajalca zahteval popravilo izdelka, znižanje kupnine, zamenjavo izdelka, ali pa vračilo kupnine. Brezhiben izdelek pa lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob soglasju prodajalca. Le od prodajalčeve poslovne prakse pa je odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis, ali pa celo vrnil kupnino v roku, ki je običajno naveden že na računu. Pri ZPS zato svetujejo, da pred nakupom preverimo, kakšne možnosti trgovec ponuja. Če trgovec omogoča vračilo, je pomembno, da ob nakupu shranimo račun, saj ga bo pri vračilu oziroma zamenjavi izdelka zahtevala večina prodajalcev. Z računom bomo tako kasneje lahko dokazovali, da smo izdelek kupili v določeni poslovalnici, iz njega pa je razviden tudi datum nakupa.
Drugače je zakonsko urejeno glede vračila izdelkov, ki so kupljeni na daljavo oziroma prek spleta. "Ko potrošniki kupujete po spletu, lahko kupljeni izdelek vrnete v zakonsko določenem roku (v Sloveniji je to 14 dni od prejema izdelka), ne da bi vam bilo potrebno navesti razlog vračila. Trgovec vam mora v 14 dneh, odkar ste ga obvestili o odstopu od pogodbe, vrniti celoten znesek, ki ste ga vplačali. Gre za smiselno pravilo, saj potrošnik izdelka pred nakupom ne more pregledati, na razpolago ime le slike in podatke, ki jih zagotovi trgovec," pojasnjujejo pri ZPS.
2. Ob nakupu po spletu smo prejeli poškodovan izdelek! Kako naj dokažemo prodajalcu, da je takšen izdelek že prišel do nas?
Varna in pravočasna dostava izdelka je naloga prodajalca. Ko s pošiljko prevzamemo izdelek in šele naknadno ugotovimo, da je ta poškodovan, bomo težko dokazovali, da je škoda nastala v postopku dostave. Zato na ZPS svetujejo, da preden s podpiso prevzemomo izdelek natančno preverimo, ali je prejeti izdelek brezhiben, tudi če je sam paket nepoškodovan.
Poškodovanih pošiljk ne sprejemajte, ampak jih nemudoma zavrnite, svetujejo na ZPS. Poškodbe tudi fotografirajte in o razlogih zavrnitve pošiljke skupaj s slikovnim gradivom pisno obvestite prodajalca, še dodajajo.
3. Izdelek nima obljubljenih lastnosti.
Ko kupujete nov izdelek, seveda upravičeno pričakujete, da bo takšen, kot je bilo dogovorjeno. Prodajalec vam je takšen izdelek tudi dolžan izročiti. Ste npr. kupili vodoodporne čevlje, ki pa so se povsem premočili že ob prvem dežju? Ali torbico, pri kateri zadrga ne deluje? V teh primerih lahko uveljavljate stvarno napako. "Po vaši izbiri lahko zahtevate zamenjavo za nov izdelek, popravilo, vračilo kupnine ali vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako. S prodajalcem komunicirajte pisno in ne pozabite na rok, v katerem morate prodajalca obvestiti o odkriti napaki – ta rok je dva meseca odkar ste napako odkrili in največ dve leti od nakupa," pojasnjuje pri ZPS.
Če ste kupili tehnični izdelek, za katerega velja tudi obvezna garancija, pa se v primeru napak na izdelku lahko sami odločite, ali želite uveljavljati stvarno napako ali pravice iz garancije. V okviru garancije ste najprej upravičeni do popravila izdelka. Šele če ta v roku 45 dni ni popravljen, pa lahko zahtevate zamenjavo za nov brezhiben izdelek oziroma povračilo kupnine.
