Gregor Grosman
Tudi 20-krat dnevno prihaja do izpada povezave s svetovnim spletom, televizije pa takrat prav tako ni mogoče gledati, so potožili. Zaradi izpadov otroci bralca, ki nas je kontaktiral, težko delajo domače naloge in sledijo učnemu procesu na daljavo, sam pa ima težave pri delu od doma. Tudi hitrost prenosa podatkov ni takšna, kot jo obljubljajo. "Promet je povečan na vseh segmentih telekomunikacijskih storitev, kar povzroča veliko zasedenost kapacitet omrežja. Posledično uporabniki lahko v določenem času opazijo počasnejše delovanje ali pa težave pri uporabi storitev. Dnevno si prizadevamo vse težave odpravljati in vsem uporabnikom zagotavljati nemoteno delovanje storitev," so odgovorili z družbe Telemach. Dodatno pojasnjujejo, da na omenjenem območju izvajajo preventivna vzdrževanja na omrežju, kar lahko vpliva na kratkotrajne motnje pri uporabniški izkušnji. "Na omenjenih lokacijah prav tako beležimo področne izpade elektrike, ki vplivajo na delovanje naše opreme, žal pa na njih nimamo vpliva," so dodali.
Uporabljajte le najnujnejše storitve
Uporabnikom svetujejo, da v kolikor izgubijo dostop do interneta na fiksni lokaciji, naj začasno uporabijo za dostop do spleta mobilno omrežje. "Zavedamo se, da trenutne razmere nikogar ne puščajo ravnodušnega", navajajo. Uporabnikom njihovega mobilnega paketa VEČ so za čas epidemije koronavirusa in povečane uporabe storitev podvojili količino prenosa podatkov v omenjenem paketu. Tako imajo brez doplačila namesto 3 GB do konca meseca aprila na voljo 6 GB podatkovnega prenosa, presežek porabe dodatno pa se ne zaračuna, zmanjša se le hitrost prenosa. Če bomo zaradi okoliščin morali ostali doma dlje časa, bodo obdobje povečane količine prenosa podatkov podaljšali, obljubljajo.
Uporabnikom dodatno predlagajo, v kolikor je to mogoče, da uporabljajo najnujnejše storitve za delo in učenje od doma. Tudi v primeru težav pri uporabi stacionarnega telefona, na kar nas je prav tako opozoril bralec, svetuje operater komuniciranje preko mobilnega omrežja.
Telemach svetuje
V kolikor uporabniki izgubijo dostop do interneta na fiksni lokaciji, je rešitev uporaba mobilnega omrežja in podatkovnega prenosa. Priporočamo omejeno prenašanje velikih datotek in dodatnih količin vsebin. Uporabnikom predlagamo, da v kolikor je le mogoče, uporabljajo najnujnejše za delo od doma in s tem ne nazadnje poskrbijo, da bodo tudi otroci lahko izpolnjevali svoje šolske obveznosti od doma. Če se pri uporabnikih pojavijo težave pri uporabi stacionarnega telefona, je tudi tukaj rešitev komuniciranje preko mobilnega omrežja. Rešitev pri težavah s spremljanjem televizijskih je spremljanje le-teh na prenosnih napravah.
