Turistične agencije: Po 33 letih poštenega in dobrega dela smo kot na začetku, vsi prihranki so pošli

Konec epidemije, ki bo po napovedih uradno napočil po 15. juniju, sovpada s prehodom v dopustniško sezono, ki je letos še zlasti težko pričakovana. Interes za dopust med ljudmi je kljub še vedno nekaj negotovosti velik, ugotavljajo pri turističnih agencijah. Pri nekaterih agencijah smo preverjali, kako so se po popolni ohromitvi v epidemiji uspele reaktivirati in kakšne programe in prijeme ubirajo, da prepričajo ljudi v dopustovanja in popotovanja prav prek njih ob sicer še vedno precej omejujočih pogojih prehajanja mej med državami. Kakšen je današnji položaj turističnih agencij, je med njimi še večja konkurenca, kot je bila pred koronakrizo, se bodo vse obdržale in kako si bodo, tudi ob državnih pomočeh ob pričakovanem sprejetju novega interventnega zakona za pomoč gospodarstvu in turizmu, uspele povrniti kondicijo iz leta 2019, koliko prihodkov si obetajo?

Po treh desetletjih dela povsem na začetku

Slikovito je nezavidljiv položaj turističnih agencij orisala direktorica Orla Celje Ksenija Orel Šanko: "V 33 letih poslovanja smo si ustvarili bazo stalnih strank kupcev in dobaviteljev, interes za potovanja je velik, a tudi negotovost in omejeni vstopi v države so še vedno stalnica. Izgube ne bomo mogli nadomestiti, izgubljeno leto, mesec in dan se nikoli več ne povrnejo. Tega, kar nam je bilo odvzeto, stornirani izleti in potovanja, ki so bila planirana in tudi financirana, od že zasluženih provizij so se delno krili stroški naših plač in drugi fiksni stroški, nam nihče ne more povrniti. Ukrepi države so nam pomagali, da smo preživeli, a verjemite, po 33 letih poštenega in dobrega dela smo kot na začetku. Tudi vsi prihranki so pošli, a so nam pomagali, da smo lahko povrnili vplačane aranžmaje strankam. Zdaj bo treba začeti znova." Kot dodaja, bodo skušali storiti vse, da bi v treh do petih letih dosegli promet od prej, a vseh niti nimajo v svojih rokah. "Kljub težavam, ki so jih imeli posamezniki z vračilom denarja, če so si sami rezervirali storitve po internetu, nekateri še vedno menijo, da si sami najdejo cenejše ponudbe. Slovenci so v primerjavi z drugimi narodi precej drugačni. V tujini je zaupanje v turistične agencije precej večje in je logično tudi, da nekdo, ki pripelje v hotel veliko število gostov, doseže precej boljšo ceno in pogoje," dodaja.

Turistične agencije so sicer, kot poudarja tudi Jože Režonja, direktor odnosov z javnostmi v Relax turizmu, v zadnjem letu prejemale državno pomoč prek več ukrepov (kritje fiksnih stroškov za nekaj mesecev, kritje 80 odstotkov stroškov za tiste, ki so čakali na delo doma, in financiranje skrajšanega delovnega časa). "V turizmu in gostinstvu smo v pričakovanju sprejetja posebnega interventnega zakona (PKP 9) za pomoč gostinstvu in turizmu. Panogi, ki sta izredno pomembni za slovensko gospodarstvo, sta utrpeli najbolj drastičen padec prometa. Brez tega zakona bodo posledice nepredvidljive za gostinstvo in turizem, ki si vsekakor zaslužita tovrstno pomoč," dodaja. Na sezono so v Relaxu, ki ima 25 poslovalnic v Sloveniji in mrežo v tujini (Srbija, Češka in Nizozemska), pripravljeni, kot je bilo običajno pred korono. "Kljub resnično velikemu padcu prometa v sezoni 2020 (realizacija je bila v primerjavi z 2019 le 25-odstotna) in začetku sezone 2021 smo v stabilni kondiciji in pripravljeni. Obrestuje se nam neprestano vlaganje v razvoj, ključne kadre in v neprestan proces izobraževanja," razlaga Režonja. Za to sezono pričakujejo vsaj 60 odstotkov prometa v primerjavi z letom 2019, odvisno od covid situacije v drugi polovici leta.

Kolikšno je zaupanje agencijam doma in drugod

Če direktorica Orla izpostavlja, da je zaupanje agencijam večje v tujini kot pri nas, pa v celjski agenciji Palma ocenjujejo, da so agencije zdaj pridobile veljavo. "Marsikdo, ki je prej potoval po svoje, organizacijo sedaj zaupa agenciji, saj je več kot dobro imeti nekoga za sabo. Veliko je bilo slabih izkušenj, zato prihajamo v ospredje agencije, ki jim potniki zaupajo. V verigi organizacije počitnic in potovanj smo še kako potrebni. To, da organiziramo ključne povezave z direktnimi leti iz Slovenije na potovalne ali počitniške destinacije, je največji dosežek, na katerega stavimo, gostje pa se zavedajo številnih prednosti," ocenjujejo v Palmi. Kot dodajajo, si gostje želijo varnih, udobnih in organiziranih potovanj, ker ne želijo razmišljati, kje in kako se lahko zaplete. V tem obdobju so prilagodili ponudbo in se osredotočili na nove oblike komunikacije, bili bolj inovativni, kreativni. "Kar se tiče pomoči države, lahko rečemo, da pride prav vse, čeprav še zdaleč ni dovolj. Poslovanje je bilo onemogočeno, stroški visoki. Napravili smo vse, da smo ohranili zaupanje naših gostov, partnerjev. Ohranili smo večino delovnih mest in iskali priložnosti za varno poslovanje," še dodajajo v Palmi, ki je okrepila programe potovanj in jih posodobila.

Ni vprašanje, ali bodo potovali, ampak kam

Sogovorniki iz agencij, ki so podjetja uspeli ohraniti tudi zaradi racionalizacije in fleksibilnosti poslovanja, pojasnjujejo še, katere so destinacije tega poletja. Opažajo, da se ljudje v večji meri kot doslej za dopust odločijo tik pred zdajci, ko so tudi bolj jasni pogoji in razmere v ciljnih državah. Največji interes je za dopustovanje v Sloveniji (tudi v povezavi s koriščenjem vavčerjev, ki se zdaj še dodatno pričakujejo), Grčijo, ustaljeno še naprej na Hrvaškem, pa tudi v Črni gori, Španiji, Turčiji, Egiptu, Tuniziji, na Cipru. V mariborski turistični agenciji Sonček ugotavljajo, da "imajo ljudje zelo veliko željo po potovanjih. Prodajamo veliko Slovenije, predvsem zaradi turističnih bonov, sledita Hrvaška in Grčija, kamor iz Ljubljane poleti največ čarterjev." Ker si je letos malo ljudi počitnice organiziralo pred majem, poskušajo nadoknaditi izgubljeni čas. "Ljudje se čez noč niso več spraševali, ali bodo šli na počitnice, pač pa, kam bodo šli. Ta trenutek delamo dobro in upamo, da ne bo ponovnih zaprtij. Letošnje stanje v agenciji je črno-belo. Iz popolnega zaprtja smo prišli v fazo zelo velikega povpraševanja. Vrednotnic je ostala približno tretjina in bodo večinoma unovčene za poletne aranžmaje še to poletje," pravi Nataša Jeza Kotnik iz Sončka. Turistične bone ocenjuje kot uspešen projekt, ki je zelo pognal turistično kolesje. Z ukrepi vlade za pomoč turizmu so pri Sončku zadovoljni. Sogovornica meni, da je "za vse agencije dovolj dela. Na zunaj konkurenti v resnici med seboj odlično sodelujemo, saj je vsak v nečem strokovnjak."

Niso vsi navdušeni nad turističnimi boni

Miran Bende, direktor in lastnik Galilea 3000 iz Maribora, se s tem strinja. Je pa kritičen do turističnih bonov. "Boni so nabiranje točk pri določenem delu populacije in političnih bonitet pred volitvami. Niti polovica bonov še ni izkoriščena, prihaja pa že drugi paket. Videti bo, kot da je država veliko pomagala, ampak precej bonov sploh ne bo izkoriščenih. Mogoče bi bilo bolje, če bi ljudem pomagali, da lažje živijo," argumentira direktor Galilea 3000. Neposrečena bonska strategija tudi agencijam ni koristila kaj prida, pripomni.

Izpada poslovanja ne bodo mogli hitro nadoknaditi. Bende računa, da bodo izplavali šele leta 2023. Četudi so "(individualno) ponudbo potovanj razširili kot še nikoli", predstavi pocovidno situacijo. Ponujajo bodisi celovite potovalne programe bodisi le letalske karte ali nastanitve. Ponudbo v Sloveniji ali po svetu lahko prikrojijo posameznikovim željam. Odpirajo se tudi maturantske ekskurzije. "Po totalni potovalni suši letos prednjačijo počitnice z letalom. Najbolj aktualni destinaciji sta Grčija in Egipt." Miran Bende omeni, da zanimivi postajajo tudi Turčija, Tunis in Španija. All inclusive aranžma je že mogoče dobiti za slabih 500 evrov, recimo prevoz in sedem prenočitev v Valencii za 350 evrov.