Igor Selan
Na uredništvo se je obrnil bralec (osebne podatke hranimo v uredništvu), razburjen, ker mu je Nova KBM za izpis prometa na računu za zadnje tri mesece zaračunala kar deset evrov. "To je neverjetno. Človek se vpraša, koliko je vredna ura bančnega uslužbenca, če za izpis prometa, ki so mi ga natisnili v manj kot minuti na enem samem listu papirja, zaračunajo toliko denarja. Poleg tega po mojem vedenju druge banke, zanesljivo vem za Sberbank, te storitve svojim komitentom sploh ne zaračunajo. Ob tem mi za storitev sploh niso izdali računa. Seveda sem zahteval šefa oddelka, a ga, jasno, nisem dočakal."
Zmanjšali porabo papirja
Iz Nove KBM odgovarjajo, da vsaka stranka Nove KBM prejme brezplačen redni mesečni izpis prometa na svojih računih, bodisi v tiskani bodisi v elektronski obliki: "Iz opisanega primera je razvidno, da je stranka v poslovalnici zaprosila za dvojnik posameznih mesečnih izpiskov, saj je zaprosila za trimesečni izpis prometa. Znesek, ki ga je stranka plačala za dvojnik izpiskov, je skladen z veljavnim cenikom nadomestil za posle s potrošniki, ki je objavljen tudi na naši spletni strani." Dodajo, da sicer poslovnih odnosov s posameznimi strankami ne komentirajo. "Vsekakor pa v naši banki stranke spodbujamo, da se odločijo za prejemanje dopisov in izpiskov v elektronski obliki. Pobuda poteka v okviru projekta Klikni za okolje, zaradi katerega je banka lani porabo papirja zmanjšala za približno 0,93 tone. Za izpisek v elektronski obliki se lahko odločijo tudi stranke, ki nimajo spletne banke, saj lahko aktivirajo aplikacijo E-obvestila, kjer imajo dostop do vseh dopisov in izpiskov," še pojasnjujejo v Novi KBM.
"Človek se vpraša, koliko je vredna ura bančnega uslužbenca, če za izpis prometa na enem samem listu papirja zaračunajo toliko denarja"
Z računom ali brez?
Glede neizdaje računa za opravljeno storitev pa v banki pojasnjujejo: "V skladu z zakonodajo gre pri izdaji dvojnika izpiska prometa za množično oproščeno storitev, za katero računa ni potrebno izdajati."
A se bralec z odgovorom banke ne strinja. "Ne drži, da sem zahteval dvojnik izpisa prometa. Pred pol leta sem namreč preklical pošiljanje izpisov tako na domači naslov kot tudi preko elektronske pošte. In če prekličeš pošiljanje izpisov na dom, takšna je njihova, torej bančna politika, imaš fizični izpis v njihovi poslovalnici brezplačen. Naknadno so me potem iz banke poklicali in mi dejali, da so se zmotili, saj niso zabeležili preklica izpisov na dom. Priznali so torej napako, češ vsi ljudje se zmotimo, kar je v redu. Ko pa sem vprašal, ali lahko dobim deset evrov nazaj, saj sem plačal zaradi njihove napake, pa so mi dejali, da to ni mogoče."
