Gregor Grosman
Pri načrtovanju letnega dopusta in jesenskih potovanj je v zdajšnjih negotovih časih treba biti previden. A v tem času imajo mnogi drugačne skrbi. Trenutno se namreč veliko več potrošnikov ukvarja s potovanji, na katera se niso mogli odpraviti v zadnjih tednih ali jim bodo odpadla denimo za prvi maj, koncerti, športnimi tekmovanji in drugimi dogodki, ki jih zaradi pandemije novega koronavirusa ni bilo ali pa so že vnaprej odpovedani oziroma prestavljeni. Mnogi želijo denar nazaj, a na drugi strani se več panog ta hip prav tako bori za preživetje in jih je novi koronavirus pahnil v izjemno težak položaj.
Po veljavni zakonodaji imajo kupci pravico do vrnitve denarja, mnogi ga zdaj tudi nujno potrebujejo. Veliko ljudi je izgubilo delo ali pa so se jim dohodki močno znižali. Vendar skoraj nobena letalska družba in hotelirji zdaj ne vračajo denarja. Ponujajo vrednostnice, ki jih bo mogoče koristiti v daljšem časovnem obdobju, večinoma enega leta. Na nas se je obrnilo že več ljudi, ki menijo, da je to nepošteno, da gre "za krajo" ali "neprostovoljno kreditiranje" letalskih prevoznikov, turističnih podjetij in tako naprej.
Garancija na zdravih temeljih
Vsi so bili tepeni, ampak turizem najbolj
Več počitnic v domovini
V Turistični agenciji Kompas dnevno sprejemajo odločitve v zvezi z odpovedjo potovanj in počitnic. Strankam ponudijo možnost prestavitve rezervacije na kasnejše termine koriščenja in potnike povabijo k razmisleku, da se ne odpovedo svojim potovalnim in/ali počitniškim načrtom, ampak da jih prestavijo na kasnejši čas. Verjetnost, da bomo več počitnikovali v domovini, je seveda velika, pojasnjujejo. Tudi avstrijski kancler Sebastian Kurz je denimo državljane že pozval, naj se pripravijo na to, da bodo letos ostali doma: "Dokler ni učinkovitega cepiva ali zdravil, nas bo bolezen spremljala in ne bo neomejenih potovanj, kakršnih smo bili vajeni."
V Nemčiji zgolj vrednostni boni
V Nemčiji so ubrali drugo pot in v sredo uzakonili obvezne bone. Zakon določa, da organizatorjem v primeru odpovedanih športnih in kulturnih dogodkov, koncertov, zaprtih športnih studiev in fitnesov potrošnikom ni treba več vrniti denarja, ampak za odškodnino zadostuje vrednostnica. Sedaj namerava vlada enako rešitev vpeljati tudi za vračila v primeru neizvedenih potovanj in letalskih poletov, vendar je to v nasprotju z zakonodajo EU. Pa tudi nekaj evropskih držav je Nemčiji že signaliziralo, da njenega predloga ne bodo podprli.
Mednarodno združenje letalskih prevoznikov IATA ob tem opozarja, da si letalske družbe po svetu sploh ne morejo privoščiti vračati denarja zaradi odpovedanih letov. "Ključno je, da družbam ne zmanjka denarja, zato je izplačilo denarja za odpovedane lete nevzdržno finančno breme," je povedal vodja IATE Alexandre De Juniac. IATA ob tem opozarja, da je tretjina zaposlenih pri letalskih prevoznikih po vsem svetu na čakanju ali so izgubili službo.
Z zahtevki v tujino
Ljudje morajo potovati
Miran Bende, direktor turistične agencije Galileo 3000 izpostavlja, da agencije odločitev ne sprejemajo same, ampak se navezujejo na navodila, ki jih prejmejo od ZTAS in ECTAA – Združenja evropskih turističnih agencij in touroperaterjev. Turizem je zaradi specifičnosti naše dejavnosti dobil nedvomno največjo zaušnico. V časih, ko je prepovedano zapustiti meje lastne občine je zelo težko govoriti o turizmu, pravi. "Svet se skozi poznano zgodovino še ni soočil s pandemijo takšnega obsega. Virus se bo počasi pomiril, a ne bo izpuhtel. Očitno bo še nekaj časa naš spremljevalec, tudi na potovanjih. Ljudje vendar morajo potovati, ne samo zaradi počitnic, tudi poslovno, izobraževalno. Morali se bomo navaditi živeti s koronavirusom. Azijski turisti to počno že vrsto let."
Organizatorji potovanj se dnevno ukvarjamo s prepričevanjem podizvajalcev (letalski prevozi, organizatorji kongresov, hoteli,..), da nam vplačane akontacije ali celo 100% plačila vrnejo. Ponekod nam uspe, ponekod žal ne. V najboljšem primeru pristanejo na prestavitev termina na kasnejše obdobje. Agencija mora za normalno delovanje mora ob rezervaciji storitve vplačati ali akontacijo ali celo 100-odstotni znesek storitve: "Če tega zenska ne dobimo povrnjenega in se lahko v najboljšem primeru dogovorimo za prestavitev termina, je jasno, da nobena agencija nima denarja za vračanje, saj je vašo naročeno storitev v celoti ali delno že poravnala."
