Oglasno sporočilo
Obseg spletnega nakupovanja še vedno raste tudi v Sloveniji. Pošta Slovenije se potrebam kupcev in tudi trgovcev prilagaja tako z večanjem števila prevzemnih mest kot tudi z vedno novimi načini dostave.
O tem, kako pomembna je pri spletnem nakupovanju dostava, smo govorili z g. Boštjan Pernekom, direktorjem divizij Pošte Slovenije.
Zakaj se vam zdi dostava eden najpomembnejših elementov spletnega nakupovanja?
Dostava je edini fizični stik kupca s spletnim trgovcem in vpliva na nakupno izkušnjo v spletni trgovini. Tudi raziskave potrjujejo, da je prav dostava zelo pomemben dejavnik spletnega nakupa. Način dostave in ustrezno obveščanje sta ključ do uspeha in vračanja kupcev v spletno trgovino. Prav tako igra pomembno vlogo za kupca tudi zanesljivost in hitrost dostave.
Kako v Pošti Slovenije svoje poslovanje prilagajate željam in potrebam spletnih trgovcev? Kaj vse je mogoče dostaviti preko Pošte Slovenije?
V Pošti Slovenije se zavedamo, da imajo pogodbeni partnerji (spletni trgovci) različne želje in potrebe, zato se posvečamo vsakemu od njih. Med drugim zagotavljamo mrežo z več kot 1.100 prevzemnimi mesti, brezplačne prevzeme pošiljk, prenos pošiljk do 1.000 kilogramov, dostavo v roku ene, dveh ali štirih ur v storitvi Hitra pošta, ponujamo tehnično podporo in omogočamo enostavno vračanje pošiljk. V sklopu storitve MojPaket zagotavljamo širok nabor dodatnih storitev, ki so prilagojene sodobnim trendom.
Kadar se vam zelo mudi izberite storitev Hitra pošta, ki omogoča dostavo pošiljk v izredno kratkih rokih znotraj mest, po Sloveniji in v tujino. V Mariboru bodo pošiljke vročene v roku dveh ur po vašem naročilu. Preverite prednosti Hitre pošte!
Na drugi strani pa se morate odzivati tudi na želje in potrebe kupcev, ki nakupujejo preko spleta. Kake načine dostave jim ponujate?
Informacije o trgu in vedenju spletnih kupcev, med katerimi so raziskave ključen vir, imajo pomembno vlogo. Kako razumemo proces, odločanje o nakupu, pomembnost elementov, kot je dostava, so v tem trenutku ključni.
Uporabnikom paketnih storitev je omogočen prevzem pošiljk na 479 poštah, 24 PS Paketomatih v 15-ih večjih slovenskih mestih, več kot 400 paketnikih, ki so nameščeni ob poštnih poslovalnicah (že več kot 200 paketnikov pa je na voljo na dodatnih lokacijah po državi), 210 bencinskih servisih Petrol in 46 bencinskih servisih Mol ter na avtomatiziranih enotah za oddajo in sprejem pošiljk PS 24/7 v Ljubljani in Kopru. Več informacij najdete tukaj.
Kateri način dostave je najpogostejši? Ali se trend pri tem spreminja?
Najpogostejši način dostave je še vedno dostava na dom. Kljub temu da številne opcije dostave omogočajo kupcem popolno fleksibilnost in da marsikatera raziskava v tujini potrjuje pomembnost alternativnih načinov, pa v Sloveniji ni čisto tako. Še vedno skoraj polovica raje poravna odkupnino ob vročitvi, več kot 90 odstotkov pa si jih želi dostavo domov.
Kako stranke, ki pričakujejo dostavo paketa, obvestite o prihodu pošiljke?
Obveščanje poteka preko SMS-sporočil in elektronske pošte. Pri spletnem nakupu je ključno, da kupec trgovcu zaupa mobilno številko ali elektronski naslov, saj ga lahko le tako obvestimo o nameravani dostavi in prevzemu paketa, kupec pa lahko nato izbere način dostave, ki mu najbolj ustreza.
Kako lahko kupec ravna, če ob obvestilu ugotovi, da ga ob navedenem času ne bo doma?
Stranke lahko uporabijo storitev Moja dostava – moja izbira, ki omogoča, da dostavo, naslov in način dostave spremenijo tudi takrat, ko je paket že na poti k njim.
Kako poteka prevzem paketa iz paketomata?
Če ob spletnem nakupu izberete to možnost, boste s pomočjo svoje unikatne kode, ki jo prejmete v e-obvestilu (SMS ali email sporočilo), lahko prevzeli svojo pošiljko v PS Paketomatu.
Pošiljke lahko na PS Paketomatu prevzamete v 72 urah, rok prične teči od trenutka, ko vam je bilo poslano SMS ali e-sporočilo. Po preteku tega roka lahko pošiljko prevzamete na izročilni pošti v petih dneh.
Ali lahko kupec preusmeri pošiljko iz dostave na dom v dostavo na paketomat, če izdelka ni plačal s kartico ob nakupu?
Seveda. Za prevzem pošiljke z odkupnino na PS Paketomatu mora opraviti spletno plačilo prek povezave – PayByLink, ki je del e-obvestila (SMS, e-mail). Uporabnik obvestilo prejme ob dostavi pošiljke v PS Paketomat. V ta namen mora imeti uporabnik možnost spletnega plačila, kar uredi pri svojem ponudniku bančnih storitev. Po plačilu zneska odkupnine uporabnik prejme e-obvestilo (SMS, e-mail) s kodo za prevzem pošiljke.
Kaj pa pošiljanje paketov? Kake možnosti oddaje paketnih pošiljk so na voljo strankam, zlasti kadar z vsebino paketa niso zadovoljne?
Vračila so postala čisto običajni del spletnega nakupovanja. Če to omogoča trgovec, lahko blago vrnete brezplačno. V takem primeru na paket enostavno nalepite izpolnjeno paketno spremnico za vračilo, ki ste jo prejeli od spletnega trgovca, oziroma jo izpolnite na spletu (natisnete in nalepite na paket) ali izpolnite na pošti ali na bencinskem servisu. Za hitrejšo oddajo paketa, če tega ni predložil že spletni trgovec sam, izpolnite tudi potrdilo o oddaji pošiljke, ki ga priložite ob vračilu. Paket lahko vrnete na katerikoli izmed 487 pošt in na več kot 210 bencinskih servisih Petrol po vsej Sloveniji.
Kako ob spletnem nakupu zagotoviti varen in hitrejši način dostave?
1. Pri spletnem nakupu je ključno, da trgovcu zaupate svojo mobilno številko.
2. Spletne nakupe plačajte po predračunu ali s plačilnimi karticami.
3. Ob zaključku spletnega naročila pri nastavitvah dostave izberete vam najljubši način prevzema: PS Paketomat, paketnik Direct4me, dogovorjeno mesto (terasa/balkon, garaža, lopa, pred vhodom …), bencinski servis (BS Petrol ali BS MOL Slovenija), drug naslov – kateri koli naslov v RS, pošto ali izbran datum (na voljo trije različni datumi).
4. Če vas v času dostave ne bo na naslovu, izkoristite prednosti storitve Moja dostava – moja izbira in spremenite izbrano lokacijo prevzema.
5. Sledite svoji pošiljki na vsakem koraku preko Sledenje pošiljk.
Izberite tudi vi način prevzema paketa, ki vam najbolj ustreza!
Pošta Slovenije. Zanesljivo z vami.
