Po podatkih statističnega urada je v letu 2020 obseg spletnega nakupovanja narasel, kar je razumljivo glede na omejitve, ki veljajo zaradi pandemije novega koronavirusa. V zadnjih mesecih je tako nakup prek spleta pogosto edina možnost, da lahko pridemo do določenega izdelka. Vendar pri Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) pojasnjujejo, da je za brezskrben spletni nakup dobro poznati svoje pravice. Spletno nakupovanje ima namreč prednosti in pomanjkljivosti.
14 dni za odstop od pogodbe
Ena od zakonskih pravic, ki jo imajo potrošniki pri spletnih nakupih oziroma pogodbah, sklenjenih na daljavo, je pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga. Gre za primere, ko potrošnik ne odstopi od pogodbe, ker bi imelo blago napako ali ne bi delovalo pravilno, temveč ker si je glede nakupa premislil iz drugih razlogov.
"O odstopu morate obvestiti prodajalca najpozneje v roku 14 dni od izročitve blaga (ali kadarkoli pred izročitvijo), razloga za odstop pa vam ni potrebno navesti," pojasnjuje Matjaž Jakin iz ZPS in dodaja: "Obvestilo o odstopu vedno podajte pisno, izdelke pa morate poslati nazaj v 14 dneh po tem, ko ste prodajalca obvestili o odstopu." Prodajalec mora potrošniku vrniti kupnino najpozneje v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, izjemoma lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj.
A na ZPS opozarjajo, da obstajajo tudi izjeme. Pravica do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, je na primer v celoti izključena pri pogodbah o paketnih potovanjih in prevozu potnikov, saj ta področja ureja posebna zakonodaja. Enako velja za pogodbe o izdelavi blaga po natančnih navodilih potrošnika, ki je prilagojeno njegovim osebnim potrebam, pri nakupu hitro pokvarljivega blaga s kratkim rokom uporabe, pa tudi zapečatenih avdio/video posnetkih in računalniških programih, če potrošnik odpre pečat.
Dostava blaga na dom
Dostava na dom ne pomeni nujno dostave v vaše stanovanje ali hišo. To je pomembno vedeti zlasti pri naročilu večjih in težjih izdelkov, pojasnjujejo pri ZPS. Pred nakupom zato vedno preverite pogoje dostave prodajalca in se ne zanašajte na to, da vam bodo naročeno prinesli v vašo dnevno sobo. "Če niste prepričani, kaj točno zajema dostava, prodajalca pisno kontaktirajte in vprašajte, ali je možna dostava oziroma vnos naročenega v vaše stanovanje oziroma hišo," svetuje Jakin in ob tem opozarja, da dostavne službe zaradi epidemije vnosa v stanovanje ali hišo trenutno ne izvajajo.
Previdnost in zdrava pamet gresta z roko v roki
Pri spletnem nakupovanju je pasti veliko, zato pred vsakim nakupom čim bolj natančno preverite prodajalca, ki upravlja spletno stran. Najprej poglejte, ali je jasno navedeno, kdo je prodajalec in iz katere države prihaja ter ali je na spletni strani naveden kontakt. Če zasledite, da naslov elektronske pošte kaže na kakšnega od brezplačnih poštnih predalov (gmail, hotmail, yahoo ...), to običajno ni dober znak. Še bolj sumljivo je, če ni nobenega kontakta. Resni prodajalci načeloma ne uporabljajo poštnih predalov brezplačnih ponudnikov, pošteni prodajalci pa nimajo razloga, da bi se skrivali in oteževali komunikacijo s potrošnikom.
Izdelek preglejte takoj
Naročeni izdelek ob dostavi nemudoma pregledate, če ugotovite, da je poškodovan, pa prevzem zavrnite, v kolikor je to mogoče. Če poškodbo odkrijete šele doma, pa poškodovan izdelek nemudoma fotografirajte in o tem obvestite prodajalca. Pri ZPS priporočajo, da embalažo odpirate previdno, da je ne boste uničili bolj, kot je nujno. Zaradi morebitnega poznejšega dokazovanja, kje je nastala poškodba.
Najpogostejše vrste prevar pri spletnih nakupih:
- gre za lažno spletno stran, ki vam nikoli ne pošlje kupljenih izdelkov,
- prodajalec prodaja ponarejene izdelke,
- ponudnik krade podatke o kreditni kartici,
- v ponudbi so napačni in zavajajoči opisi dejanskih lastnosti izdelkov ali storitev.
Zveza potrošnikov Slovenije enako kot portal Varni na internetu svetujeta, da upoštevate zlato pravilo: "Če je nekaj predobro, da bi bilo res, potem verjetno ni res."
Pazljivi bodite, če se na spletni strani oglašujejo izjemni popusti, kjer so izdelki nekajkrat cenejši kot pri drugih trgovcih. Poleg neverjetno nizkih cen med sumljive znake sodi tudi podatek, da so vsi artikli na zalogi in dobavljivi takoj ali če trgovec poleg tega obljublja še brezplačno dostavo po celem svetu. "Če nakupujete pri uveljavljenem spletnem trgovcu, to niti ne bi bilo sumljivo. Če pa ste prišli na popolnoma neznano stran, kjer je vse kar 80 odstotkov znižano, podatki o domeni pa kažejo, da gre za stran, ki je nastala pred tednom dni, potem se raje ne odločite za nakup," svetujejo pri Varni na internetu.
