"Iz dneva se je že naredila noč. Mogoče se bodo vmes menjali še letni časi," je s ciničnim podtonom te dni pred eno od ljubljanskih poštnih poslovalnic negodoval moški srednjih let. "Saj niso normalni, kdo bo čakal v tej vrsti," se je razburjal drugi. Kazalo mu je že precej dobro. V koloni namrgodenih, razburjenih in neučakanih enaintridesetih čakajočih je prilezel že do enajstega mesta. "Mi lahko nekdo razloži, zakaj notri delata samo dve zaposleni," se je razburjala tretja. Nekaj jih je nemo skomignilo v njeno smer, drugi so se nasmihali.

Naj bo zgodnje jutro, čas kosila, popoldanskega počitka ali pozen večer, pred poštnimi poslovalnicami se vijejo kolone ljudi, ki na svoje pol minute pred poštnim okencem čakajo tudi po debelo uro. Na mrazu, zdaj tudi snegu. Med njimi številni starejši, nekateri med njimi vidno onemogli. Mnogi s pritožbami, da poštar ne zvoni več na domofonih, pač pa obvestila o pošiljkah pušča v nabiralnikih, češ da ljudi ni bilo doma.

Na Pošti Slovenije v svoj zagovor povedo, da se je število pošiljk v času drugega vala epidemije močno povečalo, zaposleni delajo hitro, s polnimi močmi. Vrste pred poslovalnicami bodo ostale, prav mogoče je, da se bodo v prihodnjih tednih, v času praznikov, še podaljšale.

Ljudem svetujejo, naj se v čim večji meri poslužujejo alternativnih oblik dostave

Na Pošti Slovenije pojasnjujejo, da so dolge vrste pred poslovalnicami posledica ukrepov ob epidemiji novega koronavirusa. Spomnimo, da je v prostoru lahko ena stranka na 30 kvadratnih metrov. "Tako je število strank, ki se lahko sočasno zadržujejo na pošti v prostoru za stranke, manjše od števila okenc, ki so sočasno odprta oziroma so strankam na voljo." Izkušnje kažejo, da večina trenutne razmere sprejema z razumevanjem, vendarle se pojavlja tudi nekaj nestrpnosti, priznavajo.

Vrste se zaradi ukrepov ne bodo skrajšale, so pa na Pošti Slovenije sprejeli posamezne ukrepe za omilitev nastale situacije ter pričeli izvajati več aktivnosti, da bi čim bolj razbremenili čakajoče pred poštami. Do 23. decembra med ponedeljkom in petkom začasno podaljšujejo delovni čas posameznih poštnih poslovalnic, praviloma za eno uro. 

Zaposleni na poštah in na terenu se iz dneva v dan trudijo, da storitve opravijo čim hitreje, pravijo na Pošti Slovenije. "Sodelavci v dostavi si prizadevajo, da čim več pošiljk uspešno vročijo naslovnikom v dostavi, da strankam zaradi tega obisk pošte ni potreben. Stranke tudi obveščamo, da se v čim večji meri poslužujejo alternativnih oblik dostave oziroma sprejema pošiljk, kot so paketomati, paketniki in samopostrežni enoti 24/7. Našim strankam je na voljo tudi spletna aplikacija PS pošlji paket, s pomočjo katere lahko pošiljko za pošiljanje pripravijo kar doma ter jo nato le oddajo v prenos najbližji poštni poslovalnici ali v PS Paketomat." 

Marsikdaj na poštne uslužbence letijo tudi očitki o počasnem delu, a na Pošti Slovenije pravijo, da določene storitve zahtevajo več časa. "Ne gre za izključno iskanje paketov oziroma pošiljk, prav tako je med delom s strankami treba opraviti tudi določena neodložljiva opravila, ki so pogoj, da se delo na pošti odvija naprej," pojasnjujejo in dodajajo, da so omejeni tudi kadrovski resursi. 

"Skladno z možnostmi dnevno iščemo in uvajamo alternativne rešitve za večjo pretočnost strank na poštah, kjer so čakalne vrste najdaljše. Tako smo pred vhode določenih pošt namestili mizice z obrazci, da uporabniki že pred vstopom v poslovalnico izpolnijo ustrezne obrazce,  uvajamo brezkontaktno izročanje pošiljk (za katere naslovnik ne rabi plačati kupnine) pred poštno poslovalnico, prav tako sodelavec na pošti od strank v vrsti pred pošto  prevzame  obvestila o prispeli pošiljki, jih vnaprej poišče in pripravi sodelavcu za okencem, ki izpelje formalnosti izročitve pošiljke stranki ..." naštevajo.

Kaj narediti, če poštar ne pozvoni?

Je dolge vrste pred poštami mogoče pripisati tudi pritožbam ljudi, da poštarji na domovih ne zvonijo več in tam le pustijo obvestilo? Na Pošti Slovenije pravijo, da si sodelavci v dostavi prizadevajo, da čim več pošiljk uspešno vročijo naslovnikom v dostavi, da strankam zaradi tega obisk pošte ni potreben. "Zadeve dnevno spremljamo, od vseh paketov v dostavi je povprečno dnevno samo 8 odstotkov paketov takšnih, ko je bilo naslovniku puščeno obvestilo oziroma ni bila uspešna vročitev na naslovu.  V primeru, da pa stranke opazijo, da pismonoša ne zvoni, prosimo, da nam slednje sporočijo na info@posta.si, in sicer naj navedejo konkreten naslov, da lahko situacijo preverimo."

Eden od razlogov za čakanje v vrstah pa je gotovo tudi povečano število paketnih pošiljk. Na Pošti Slovenije pravijo, da se je število teh v prvem in drugem valu epidemije precej povečalo. "V letu 2020 Pošta Slovenije tako beleži več kot 40-odstotno rast paketnih pošiljk, v zadnjih tednih  pa se je število paketov v dostavi v primerjavi z lanskim letom podvojilo."

Zaradi rasti spletne trgovine je bil promet paketnih pošiljk že v lanskem novembru in decembru višji za 15 odstotkov, v letošnjem letu pa se je vse skupaj samo še povečalo. Zaradi povečanega obsega dela zaposlujejo tudi nove ljudi, samo letos so skupno zaposlili 327 delavcev, od tega 261 na področju dostave pošiljk. "Od prvega vala epidemije nenehno razpisujemo  prosta delovna mesta v prometu, kar je predvsem posledica rasti paketnih pošiljk, do konca leta jih nameravamo še okoli 50."

Kot pravijo, je po sprejetju zadnjih ukrepov za zajezitev koronavirusne bolezni v znatnem porastu dostava v vseh kategorijah blaga, tudi takega, ki zahteva ročno predelavo in pazljivejše ravnanje med prenosom od pošiljatelja do naslovnika.

Zgodnji začetek decembrske praznične nakupovalne sezone

Poštni operaterji po vsem svetu ugotavljajo, da se letošnja sezona povečanega obsega prazničnega spletnega nakupovanja in pošiljanja paketov začenja veliko prej kot pretekla leta, kar opažajo tudi na Pošti Slovenije. "Vedno večja globalizacija in digitalizacija prispevata k povečanju števila trgovcev, ki prodajajo po vsem svetu – prek spleta in nakupovalnih aplikacij, s katerimi lahko stranke izbirajo med ponudbami z vsega sveta. To prispeva k rasti čezmejne trgovine zadnjih nekaj let. Letošnja negotovost zaradi pandemije spreminja tudi navade potrošnikov, ki se vedno pogosteje odločajo za spletne nakupe. Tako je covid-19 obseg prenesenih pošiljk povečal nad pričakovanji ter prispeval k bolj zgodnjemu začetku decembrske praznične nakupovalne sezone."

Prihaja torej čas praznikov, obdarovanj, s tem bo dela za poštne uslužbence še več. Na Pošti Slovenije pojasnjujejo, da zaposleni opravljajo svoje delo ob določenih prilagoditvah v dostavi in omejenem številu strank v posameznih poslovalnicah. Odsotnosti zaposlenih nadomeščajo z rezervno ekipo zaposlenih in s prerazporeditvami delovnih nalog. "Na nekaterih poštah smo povečali število študentov ter najeli pogodbene izvajalce za dostavo paketov. Tudi v obeh poštnih logističnih centrih v Ljubljani in Mariboru smo povečali ekipe in uvedli dodatne izmene, da nam uspe sprejeti vse pakete, prav tako pri delu pomagajo študenti. Na določenih območjih prihaja občasno do kakšnega dnevnega zamika pri dostavi paketov, sicer pa dostava večinoma še vedno poteka nemoteno."

Zaradi izjemno povečanega prometa v predprazničnem času Pošta Slovenije stranke prosi za razumevanje v primeru morebitnih zamujanj oziroma motenj pri dostavi pošiljk. "Glede na trenutno epidemiološko situacijo se namreč razmere v prometu s pošiljkami tako doma kot v tujini stalno spreminjajo, zato stranke prosimo, da pošiljke oddajo v prenos čim prej."