Uporabniki Pokrajinske in študijske knjižnice Murska Sobota menijo, da je ta le še bleda senca svojega poslanstva. Da kakovost storitev pada, da se slabšajo odnosi z uporabniki, da odhajajo najboljši kadri in da mnogih projektov ne izvajajo zaposleni, temveč zunanji sodelavci. Direktorica Klaudija Šek Škafar, ki z januarjem začne nov petletni mandat, vse očitke zavrača. Na to, da je nekatere zmotilo tudi to, da so zaposleni v knjižnici neplačnike klicali na dom ali pa jih je o neplačilu in zamudi obvestil Creditexpress, zunanje podjetje, ki se ukvarja tudi z izterjavami, pa odgovarja, da so terjatve dolžnikov članov knjižnice evidentirane v sistemu COBISS.