Gregor Grosman
Sodobni mobilniki se sicer kvarijo bistveno manj, kot so se v preteklosti, nam je ob otvoritvi Samsung Premium servisnega centra, prvega takšnega v Mariboru, povedal direktor družbe Promobi Marko Miličević, vendar se nikakor ne bojijo, da njihovi serviserji ne bi imeli dovolj dela. "Samsung nam je predlagal lokacijo v Mariboru, odločili smo se poskusiti," je pojasnil sogovornik. Delo v servisnem centru na Partizanski cesti 29 sta že dobila dva nova sodelavca, v naslednjih mesecih pa nameravajo zaposliti še dva do tri ljudi. Končni cilj je imeti tri serviserje, s katerimi računajo, da bodo lahko pokrili načrtovano število naprav, ki jih bodo prejeli v popravilo.
Najpogosteje na servisu zamenjajo baterijo, zaslon in popravljajo konektor za polnjenje.
Pogosto so se uporabniki odločali, ko je prišlo do okvare mobilnega telefona, da kupijo novega in starega ne popravljajo. Kako pa je danes? "V preteklih desetih letih je bilo precej več popravil v času garancije. Šlo je za popravila, ko se denimo pokvari osnovna plošča. V tem primeru so uporabniki svoje mobilnike prinesli na popravilo. Ko pa je govor o izvengarancijskih popravilih, ko je na primer prišlo do uničenja ekrana ali zaščitnega stekla ohišja, je teh bilo zgolj kakšnih 30 odstotkov," pojasnjuje Miličević. V zadnjih dveh letih opažajo, da se je delež tovrstnih izvengarancijskih popravil povečal na 50 odstotkov. Spremembo pripisuje vse bolj kakovostnim mobilnikom in pravi, da je življenjska doba mobilnega telefona danes med tri in tri in pol leta. Pred leti so uporabniki mobilnike menjevali na dve do dve leti in pol.
Sprejemajo odslužene mobilnike
V servisni center bo mogoče prinesti tudi stare Samsungove mobilnike, ki jih bodo s pomočjo posebne diagnostične programske opreme pregledali in ocenili njihovo vrednost. Skozi diagnostiko bo softver preveril, v kakšnem stanju je baterija, delovanje zvočnika, kamere in drugih komponent. Če bi se stranka odločila, da svoj odsluženi mobilnik pusti pri njih, ji bodo izdali dobropis, ki ga lahko koristi za nakup nove naprave ali za servisno storitev. V servisnem centru bosta namreč tudi izkustvena cona in maloprodajni prostor, kjer bodo stranke lahko kupile mobilne naprave in dodatno opremo.
Podjetje Promobi ima že dva servisna centra: v Beogradu v Srbiji in v Bijeljini v Bosni in Hercegovini. Tam popravljajo tudi mobilnike drugih blagovnih znamk pa pametne ure, računalnike in gospodinjske aparate, v Mariboru pa se bodo specializirali za Samsungove mobilne naprave. Originalne rezervne dele bodo kupovali direktno pri Samsungu, njihov cilj pa je, da v prvih mesecih zalogo povečajo do te mere, da bodo lahko večino popravil izvedli v 24 urah. V določenih primerih, ko bo šlo za manjša popravila, bo lahko stranka popravljeni mobilnik odnesla še isti dan. V zalogi bodo imeli rezervne dele za modele mobilnikov, ki jih je proizvajalec prodajal v zadnjih štirih letih. Čas popravila se bo nedvomno skrajšal tudi, ker naprav ne bo več treba pošiljati v Ljubljano.
Najpogosteje se na servisu znajdejo mobilniki, ki jim je treba zamenjati odsluženo baterijo, počen zaslon ali popraviti konektor za polnjenje. Pri tem sogovornik izpostavi, da je treba slednjega največkrat zgolj očistiti. Tudi poškodb zaradi vdora vlage je manj, saj je veliko sodobnih mobilnikov že vodoodpornih.
