Še v začetku leta nepredstavljiv porast spletnih nakupov. Kaj bo šele decembra!?

Nakupovalne navade ljudi se postopno in vztrajno spreminjajo že leta. Še v času mojega otroštva - pa sem danes šele v zgodnjih dvajsetih - so preko spleta kupovali le bolj pogumni. "Čakaj - v spletno okence moram zapisati številko svoje kreditne kartice? Bo naročeno sploh prišlo? Kam se steka moj denar?" Vsa ta vprašanja so nas medla, strašila in največkrat tudi odvrnila od skrivnostnega bazarja, imenovanega spletna trgovina. Danes je drugače, v času epidemije pa spletni trgovci beležijo celo rekorden porast števila naročil.

Za začetek se ustavimo pri enem od najbolj priljubljenih ponudnikov v Sloveniji - trgovini Mimovrste. Že ime namiguje, da prodajalna kupca pomakne preko čakalnih vrst in mu iskani izdelek priskrbi kar najhitreje. Nenehni rasti prodaje so pri njih priča vse od marca, povedo, tudi v mesecih umiritve epidemije so beležili 50-odstotni porast količine prodanih izdelkov.

Tudi ekipo Mimovrste so letošnje razmere spravile na negotov, neznan teren, a ga za zdaj dobro obvladujejo. Priznavajo, da so zaradi izrednih razmer možne zamude pri dobavi artiklov, ki so na voljo pri dobavitelju iz druge države, prav tako lahko zamude nastajajo pri transportu. Zato bo, če se dobave ne ujamejo, paket pri kupcu nekoliko kasneje, kot bi pričakovali. Do hitrih zaključkov in negodovanja potrošniki vseeno nismo upravičeni. "Zavedati se moramo, da so dostavne službe ponovno izredno obremenjene zaradi ogromnega števila spletnih naročil, zatorej do zamud lahko še prihaja," pojasni vodja marketinga Mojca Gorenc in doda, da večjih zakasnitev, ki bi pri kupcih vzbujale jezo in sitnobo, pri dobavi ali dostavi ne beležijo.

Krivde za gnečo ne gre pripisati samo koronavirusnemu nakupovanju. Ponudnike in dostavljavce bo v prihodnjem mesecu zasulo tudi zaradi praznikov, ob katerih smo Slovenci še posebno zapravljivi. Tega se zavedajo tudi v distribucijskem podjetju GLS, kjer opažajo, da je bilo med prejemniki paketov v prvem valu še čutiti nekaj strahu - stranke se niso upale približati kurirjem, paket pa so morali ti puščati tudi po več deset metrov od prejemnika. Zdaj je zapletov pri predaji manj.

"Prvi in drugi val sta si po povečanem obsegu podobna, s to razliko, da se je v drugem valu pridružila še nakupovalna mrzlica ob približevanju novega leta," opiše njihova sodelavka Tanja Todorović​ in doda, da je povprečen čas dostave sicer 24 ur.

Ker podjetje Mimovrste pakete do končnega uporabnika odpremlja z dostavnima službama DPD in Pošte Slovenije, je situacijo smiselno preveriti tudi pri slednji. Na Pošti zagotavljajo, da dostava paketov za zdaj poteka nemoteno; do manjših odstopanj prihaja le na določenih poštah, ne gre za splošen trend. Tudi sicer so rast števila spletnih nakupov pričakovali. "Na rast števila paketnih pošiljk, ki jo je epidemija le še pospešila, smo v Pošti Slovenije pripravljeni. V letu 2020 beležimo več kot 30-odstotno rast števila paketnih pošiljk," so nam sporočili, opisali pa, da se je rast s sproščanjem ukrepov v maju in juniju pričela postopoma upočasnjevati, v septembru pa so jo spet zaznali. Obenem izpostavljajo zanimivo dejstvo: močno se je povečala tudi oddaja pošiljk trgovcev, ki jim spletna trgovina doslej ni pomenila primarnega prodajnega kanala. Koronakriza je ponudnike v veliki meri usmerila tudi na splet, na Pošti zato predvidevajo, da se bo rast paketnih pošiljk nadaljevala tudi po epidemiji.

Tehnologija gre za med

Strastni nakupovalci smo. Četudi je to sporno iz morja razlogov, eden od prepričljivejših je tudi okoljski, je nekatere nakupe v teh časih lažje razumeti. Vzniknili so namreč iz okoliščin, v katerih živimo.

Uroš Mesojedec, glavni izvršni direktor družbe Big Bang, pravi, da opažajo predvsem povečano zanimanje za nakup prenosnih računalnikov, v večjem obsegu pa ljudje povprašujejo tudi po namiznih in tabličnih računalnikih. "Do tega je prišlo predvsem po oktobrskem delnem zaprtju vzgojno-izobraževalnih ustanov in uvedbi šole na daljavo, številna podjetja pa so v zadnjem mesecu za svoje zaposlene znova uvedla delo od doma in so potrebovala dodatne računalnike, tiskalnike, monitorje in drugo računalniško opremo," pojasnjuje.

Tudi pri Mimovrste med zaželenimi naštevajo podobne dobrine, kupci pa so si jih močno želeli že ob prvem valu, povedo. Izstopa prodaja spletnih kamer, tiskalnikov in skenerjev, kartuš in drugih manjših elektronskih naprav, dodajajo pa, da je izredno zanimanje tudi za zaščitne maske ter oblačila in tudi hrano za male živali. K povečanju števila nakupov svoje prispevajo tudi sezonski popusti, ki so v trgovinah zdaj vzniknili zaradi črnega petka, ameriške senzacije, ki se je v zadnjih letih, kot že toliko tamkajšnjih pogruntavščin, uveljavila tudi pri nas. "Zaznali smo, da kupci že množično nakupujejo božično-novoletna darila, največ prodamo na oddelku igrač in otroške opreme," še povedo. Zares nepoboljšljivi smo.

Medtem ko vas ni bilo

Vendar se zgodba o dostavi paketa pogosto ne konča le pri zadovoljnih kupcih in trgovcih, ki si manejo roke. V hitrih dobavnih verigah trpijo vmesni členi, delavci, ki so zaradi velikega povpraševanja največkrat popolnoma izčrpani. Ali bo epidemija, kot napovedujejo na Pošti, pospešila spreminjanje trendov nakupovanja, bo pokazal čas. Dotlej pa nas zanima naslednje: ste si že ogledali britanski film Medtem ko vas ni bilo (Sorry we missed you)? Prispevek, ki ga berete, ni oglas ali propaganda zanj, želimo pa opozoriti na enega od tam prikazanih izpostavkov: če potrošniku spletno nakupovanje do neke mere olajša življenje (ni mu namreč treba sesti v avto, se odpeljati do trgovine in čakati v vrsti), lahko delo v poklicih, ki pakete prinašajo do naših vrat, preoblikuje življenje delavstva. Povpraševanje po artiklih namreč vodi v povpraševanje po kadru, sledenje pa - ob nepazljivosti ali brezbrižnosti - v pojav "gig ekonomije" ali njenih različic. Pri nas kot uveljavljen izraz za zaposlitev, ki jo imaš, "ko te potrebujejo", in pogosto poteka v nečloveških razmerah, uporabljamo tudi izraz prekarno delo, ob porastu spletnega nakupovanja pa se poraja vprašanje, ali se bo to v večjih razsežnostih začelo pojavljati tudi v dostavljalskih verigah.

Še več kadra, še več ...

Delodajalci se povpraševanju seveda prilagajajo, kolikor le gre. Skladišče Mimovrste zadnje mesece dela v treh izmenah, prav tako so okrepili več ekip, denimo službo za pomoč uporabnikom ter ekipi zaposlenih v skladišču in na prevzemnih mestih. "Največji pritiski in obremenitve so zagotovo pri delu v skladišču, s tem namenom pospešeno iščemo dodatne moči za okrepitev ekipe," še sporoča Mojca Gorenc iz Mimovrste.

Podobne so spremembe pri dostavljavcih GLS; v zadnjega pol leta so odprli štiri nove poslovalnice (to so regijska paketna središča, od koder lokalni kurirji vsakodnevno odrinejo s kombiji), poleg tega so postavili dodatnih 50 paketomatov GLS po Sloveniji. "V paketni distribuciji smo vajeni sezonskih nihanj in s tem tudi občasnega nadurnega dela. Zadnje mesece zaradi rasti podjetja stalno iščemo in zaposlujemo nove sodelavce," poudarjajo. Večinoma imajo potrebe po kurirjih pa tudi skladiščnikih in agentih v klicnem centru.

A vse še ni drugače. Uroš Mesojedec iz Big Banga pravi, da spletna prodaja trenutno v nobeni državi ne more v celoti nadomestiti prodaje v fizičnih poslovalnicah, zato je zanje še toliko pomembnejše, da so od konca prejšnjega tedna znova odprte tudi Big Bangove navadne trgovine.

Vendar se je v zadnjem času nakupovalni trend spremenil tudi na mestih, ki so bila vseskozi odprta. Da, o trgovinah z živili govorimo. Kupci menda nakupujejo manj pogosto, a v večjem obsegu, čedalje pogosteje pa se odločajo tudi za nakupe po spletu.

Rekviem za tržnice

V tokratnem valu spletni nakupi živil rastejo malo počasneje, ampak konstantno, zato kapacitete skokovito povečujejo, povedo pri Tušu, ki je v obdobju epidemije sicer beležil 3600-odstotni porast vrednosti spletnih nakupov in kar 13-kratno povečanje prijav v (na novo vzpostavljen) spletni supermarket. "Ko smo ga lani lansirali, nismo pričakovali, da se bo razvoj v letu 2020 odvil tako hitro, a smo bili pripravljeni," pravi njihova sodelavka Anja Marjetič, obenem pa ocenjujejo, doda, da bo tak način kupovanja v nadaljnjih petih letih sestavljal deset odstotkov njihovega poslovanja. Po spomladanskem valu je po njihovih ocenah nakupovalne navade namreč spremenilo kar 40 odstotkov kupcev, pripomnijo, obenem pa se pohvalijo, da je lasten prevzem naročenih živil možen najmanj dve uri od oddaje naročila, dostava na dom pa se lahko izpolni že po štirih urah od oddaje naročila. Nekoliko bolj napeto je v trgovinah Spar in Mercator. V spletni trgovini prvega trgovca so že pred koronavirusom namreč delovali s 95- do 100-odstotno zasedenostjo časovnih oken za dostavo ali prevzem v istem dnevu, v času epidemije pa se je povpraševanje po spletnem nakupovanju še bistveno povečalo. "Izrazitemu porastu zanimanja za spletno nakupovanje, ki smo mu trenutno ponovno priča, se skušamo prilagoditi v največji možni meri," mirijo in poudarjajo, da lahko dnevno sprejmejo in obdelajo samo določeno količino naročil.

Tudi število nakupov v Mercatorjevi spletni trgovini se je na vrhuncu obeh valov novega koronavirusa povečalo do desetkrat, dostava pa je v večini primerov možna že naslednji dan, najkasneje pa v treh dneh od oddaje naročila. "Osebni prevzem na eni od 15 prevzemnih točk po Sloveniji pa je mogoč že v štirih urah po naročilu, dokler so termini prosti," še dodajajo. Najpogostejši nakupi vključujejo osnovna živila in trajne izdelke, torej mleko, moko, olje, pijače, vloženo hrano, testenine in riž, pa tudi toaletne potrebščine in detergente.