Pred več kot mesecem dni smo poročali o spremembi pri unovčevanju kuponov v Sparovih trgovinah, ki je sprožila precej slabe volje. Spomnimo, do konca lanskega leta je v Sparovih trgovinah veljalo, da so zaposleni na blagajnah ob predložitvi kartice zvestobe - fizične ali v aplikaciji - kupce tudi sami spomnili na možnost koriščenja kupona ali pa jim popust kar samodejno obračunali. Z novim letom je prišlo do spremembe. Odslej morajo kupci namreč imeti naloženo tudi aplikacijo, v kateri so elektronski kuponi, če je nimajo, pa morajo kupon izrezati z letaka. Navidez majhna sprememba se je izkazala za velik problem predvsem med upokojenci. V Sparovih trgovinah so tako z novim letom začele nastajati dolge vrste na blagajnah.
Situacija tudi več kot mesec dni po uvedbi spremembe ni bistveno drugačna. Čakanje na blagajnah se zaradi iskanja kuponov in nepoznavanja novega sistema nadaljuje. To sta potrdili tudi sogovornici, upokojenki, ki že leta redno kupujeta v Sparovih trgovinah in tam tudi koristita popuste. "Stara sem 83 let in imam pametni telefon, a ga uporabljam le za klicanje. Znam tudi pogledati SMS-sporočilo, a to je tudi vse. Nisem si predstavljala, da se bom pri teh letih morala učiti uporabljati aplikacije zato, da bom lahko v trgovini nekaj prihranila," pravi prva sogovornica in še: "Prejšnji teden sem v Sparu opravila večji nakup in ob iskanju kupona naredila dolgo vrsto, poleg tega pa v slabo voljo spravila še nekaj kupcev v vrsti, ki so glasno izražali svoje nestrinjanje. Podobna vrsta je bila tudi na sosednjih blagajnah."
Druga sogovornica se ne strinja s predlogi družinskih članov, naj preprosto začne kupovati drugje. "Spara, v katerem kupujem že leta in leta, sem navajena. Vem, kje najdem kakšno stvar, je blizu mojega doma in tja grem lahko tudi peš, kadar me mož ne more peljati. Še vedno grem tudi v druge trgovine, a Spara sem najbolj navajena. Za nas, starejše, je takšna sprememba lahko cela znanost," razmišlja.
Pretirane skrbi za upokojence ni
V Sparu so že januarja s svojimi odgovori dali vedeti, da jih situacija, ki mnoge postavlja v nelagoden položaj, ne skrbi preveč. Takrat so zatrjevali, da želijo "v hitrem tempu življenja svojim kupcem olajšati nakupovalno izkušnjo z uporabo Sparove mobilne aplikacije, saj imajo njeni uporabniki vse ugodnosti na enem mestu in vedno pri roki".
Vprašanja, ki smo jih poslali Sparu
- Več kot mesec dni je od spremembe, ki ste jo uvedli v Sparovih trgovinah. Od 1. januarja je unovčevanje kuponov drugačno kot prej, vrste in slaba volja pa ostajajo še danes. Ali ste v tem času sprejeli kakšno odločitev o vrnitvi na stari sistem, torej da lahko ljudje kupone unovčujejo kot do konca lanskega leta?
- Če ne razmišljate o vrnitvi na stari sistem, zakaj ne?
- Kako bi ocenili, da so se kupci navadili na novi sistem?
- Koliko pritožb kupcev ste doslej prejeli zaradi novega načina unovčevanja kuponov?
- Ali se je januarja zmanjšalo število kupcev v vaših trgovinah v primerjavi z meseci prej? Kaj kažejo številke?
- Kaj bi sporočili (predvsem) upokojencem, ki se novega sistema ne morejo navaditi?
- V trgovinah zaradi unovčevanja kuponov še vedno nastajajo dolge vrste, ki spravljajo kupce v nejevoljo. Imate predlog, kako to rešiti?
Ker je stanje v trgovinah še vedno podobno, smo se z vprašanji znova obrnili na Spar. Konkretno niso odgovorili na nobeno od naših vprašanj. Uvodoma so prekopirali januarsko sporočilo in znova ponovili, da želijo kupcem olajšati nakupovalno izkušnjo. V nadaljevanju pa sporočili: "Želimo si, da bi čim več kupcev spoznalo, kaj vse jim nudi naša aplikacija, in da bi jo ob nakupih v naši trgovini čim pogosteje uporabljali. Na aplikaciji Spar plus so kupcem vedno na voljo številni popusti in druge ugodnosti, tedenska ponudba menujev, letak v digitalni obliki, recepti in ideje za jedilnik, nakupovalni listek, nagradne igre, obvestila o vseh novostih v trgovini in v podjetju Spar Slovenija."
Za Srebrno nit spremembe pri koriščenju popustov v trgovinah diskriminatorne
Spremembe pri trgovcih Spar in Lidl, s katerimi je pot do popustov za osebe brez posebne mobilne aplikacije otežena oziroma onemogočena, so diskriminatorne do starejših, so prepričani v združenju Srebrna nit. Zavzemajo se tako za digitalni kot tudi analogni dostop do popustov, je STA poročala že januarja.
"V Srebrni niti protestiramo proti uvedbi novih aplikacij, saj ocenjujemo, da gre za evidentno diskriminacijo vseh, ki si aplikacije iz različnih razlogov ne morejo privoščiti, je naložiti ali uporabljati," so zapisali v javnem pismu. Po oceni združenja gre pri tem za starizem oziroma šikaniranje, povezano s starostjo.
Kot so izpostavili pred tedni, si veliko starejših ne more privoščiti pametnih telefonov. Starejši, ki po statističnih podatkih sodijo med ene najbolj ranljivih družbenih skupin, so s tem tudi materialno oškodovani, saj do določenih popustov ne morejo.
Nezanemarljivo število starejših ima obenem težave z nalaganjem in uporabo aplikacij, prav tako pa vsi nimajo internetne povezave in elektronskega naslova, ki sta potrebna za uporabo aplikacije. "Starejši z namestitvami aplikacij ne želijo obremenjevali mlajših družinskih članov ali drugih, dokler lahko sicer sami skrbijo zase," so zapisali. (STA)
Spomnili so, da je vse ugodnosti, ki so kupcem na voljo v njihovi mobilni aplikaciji, možno koristiti tudi brez uporabe digitalne aplikacije oziroma pametnega telefona. Torej, ena od možnosti je tudi izrezovanje kuponov z letakov ali fotografiranje le-teh. Za konec so dali vedeti, da so z uvedbo novega načina unovčevanja kuponov zadovoljni, enako naj bi veljalo tudi za kupce. "Vse od začetka leta smo zaznali velik porast števila novih uporabnikov aplikacije Spar plus, kar potrjuje, da so se kupci navadili na novi sistem uveljavljanja ugodnosti."
