Damijan Toplak
Pri mnogih komitentih tako imenovani bančni paketi naj ne bi bili najboljše sprejeti. Kaj so torej prednosti bančnih paketov? Morda to, da ni treba razmišljati o posameznih stroških, ker so po navadi vsi ali večina teh zajeti v paketu. Kaj pa so morebitne slabosti? Mogoče to, da vseh storitev nato ne uporabljamo dovolj in so stroški poslovanja za komitenta posledično višji.
V Novi KBM niso zaznali slabega sprejemanja bančnih paketov. Nasprotno, opažajo veliko zanimanje potrošnikov za ponudbo njihovih paketov. "Prednosti za stranko s paketom Komplet Nove KBM, ki je primeren za praktično vse polnoletne stranke, je kar nekaj. V ceni paketa dobi več, kot če bi uporabljala posamezne storitve/produkte. Lažji je nadzor nad mesečnimi stroški za bančne storitve, saj se mesečno obračuna le ena postavka. Tu so ugodnosti pri uporabi drugih bančnih storitev/produktov (npr. boljša obrestna mera pri kreditu, depozitu ...) pa udobnost in preprostost poslovanja, saj stranki pri dvigu v evrih ni treba razmišljati in iskati bankomata Nove KBM, saj so dvigi v evrih v državah EU vključeni v ceno paketa. Izpostavljamo še brezskrbnost in varnost poslovanja, saj paketi vključujejo varnostno SMS-obveščanje za debetno kartico Visa.
Dobra je dostopnost, saj storitve lahko opravlja tako na klasičnih (poslovalnice banke, specializirana bančna okenca, vse pošte v Sloveniji) kot na digitalnih kanalih (spletna in mobilna banka), tu so še dodatne ugodnosti za nove stranke, ki jih banka lahko ponudi v sodelovanju s poslovnimi partnerji. Drži pa, da je morebitna slabost za stranko, da vseh storitev/produktov ne uporablja, kar lahko pomeni za stranko višje stroške poslovanja," priznavajo.
Vsebina paketa naredi razliko med bankami
Glede prednosti in slabosti vsaka stranka presodi, ali sta cena paketa in nabor storitev/produktov v paketu zanjo ustrezna in ugodna. Prav vsebina paketa je tista, v čemer se paketi med bankami razlikujejo, zato je pomembno, da si stranka vzame dovolj časa za razmislek, preden se odloči. "Ponujamo Paket Komplet in Paket Premium, ki vključujeta najpogosteje uporabljene storitve/produkte za sodobno poslovanje strank. Ne ponujamo pa paketov mladim (to so mladoletni in polnoletni do dopolnjenega 26. leta, če se šolajo in izpolnjujejo pogoje - v skladu s splošnimi pogoji poslovanja), ker so že osnovne storitve/produkti za njih brezplačni (brezplačno vodenje računa, brezplačna uporaba spletne/mobilne banke, brezplačni dvigi pri bankomatih ...). Stranke, ki ne sodijo v skupino mladih, se lahko samostojno odločijo samo za poslovanje z osebnim računom (TRR) in drugimi posameznimi storitvami, kot želijo, torej se ne odločijo za paketni račun," pojasnjujejo v Novi KBM.
Stranka izbere najprimernejšega
Luka Šepec s področja upravljanja ponudbe prebivalstva v NLB pa ugotavlja: "Vse več ponudnikov storitve oblikuje v pakete in tako uporabnikom poenostavlja ravnanje z njimi. Paketi pregledno združujejo več storitev in tako namesto posamičnih storitev plačujemo enotno ceno za cel paket. Navadili smo se že na pakete s telekomunikacijskimi storitvami, naročniške pakete za glasbene in video vsebine ter podobne storitve. Bančni paketi pa so pri nas še novost, zato odpirajo številna vprašanja, o njih pa so se širile tudi neresnice, ki smo jih v NLB želeli razpakirati z miti. Slednje najdete tukaj. Bančne pakete uporablja že več kot polovica naših strank. Večina si je izbrala paket, ki je za njihov obseg poslovanja ugoden. Ob spremembi je bilo nekaj strank nezadovoljnih, a se je izkazalo, da potrebujejo le ustrezno razlago ter individualni pregled trenutnih stroškov in stroška, ki ga bodo imeli s paketom. Strankam, ki paketa ne želijo, še vedno omogočamo plačevanje storitev po porabi, ki temelji na osnovnem računu."
